Des outils en production.
Trois projets détaillés : le point de départ, ce que nous avons construit, ce que ça a changé.
Bons de livraison instruits automatiquement
Avant. Deux personnes ressaisissaient chaque bon papier dans l'ERP, avec des écarts découverts à la facturation.
Livré. Photo du bon depuis le téléphone du chauffeur, extraction, rapprochement avec la commande, écriture dans l'ERP. Validation humaine uniquement sur les écarts.
Depuis. 40 heures rendues chaque mois à l'administratif, litiges de facturation divisés par trois.
Chaque demande entrante qualifiée avant le premier appel
Avant. Les demandes arrivaient par quatre canaux et se perdaient entre la boîte mail et le CRM.
Livré. Un agent qui répond en quelques secondes, pose les trois bonnes questions, enrichit la fiche et propose un créneau réel dans l'agenda.
Depuis. Premier contact sous deux minutes en moyenne, y compris le week-end.
Le rapport de chantier écrit avant le retour au dépôt
Avant. Relevés sur carnet, ressaisis le soir, photos éparpillées sur les téléphones des équipes.
Livré. Une application mobile qui fonctionne sans réseau, synchronise au retour et compose le rapport à partir des relevés et des photos.
Depuis. Une heure par jour et par conducteur de travaux, rendue au chantier.