ChatGPT en entreprise : ses limites

Presque toutes les entreprises que nous rencontrons utilisent déjà un assistant grand public. C'est une bonne nouvelle : les équipes ont perdu leur peur. Restent trois murs, et il vaut mieux savoir lesquels avant d'investir.

Ce que ça fait très bien — et qu'il ne faut pas remplacer

• Reformuler, résumer, traduire, relire. Gain immédiat, zéro installation.
• Débloquer une page blanche : une trame de courrier, un plan de compte rendu.
• Expliquer un sujet technique avec vos mots pour un client.

Pour ces usages, une formation d'une journée rapporte plus que n'importe quel développement.

Mur n° 1 — Il ne connaît pas votre entreprise

Il ne sait pas ce que vous avez facturé à ce client en 2024, ni votre remise fidélité, ni où se trouve le cahier des charges. Vos équipes passent donc leur temps à lui coller du contexte à la main — et ce copier-coller est à la fois du temps perdu et le principal risque de fuite de données.

Mur n° 2 — Il ne fait rien

Il produit du texte. Il ne crée pas le devis dans votre outil, ne planifie pas la relance, ne range pas la facture. Le dernier kilomètre — celui qui coûte réellement du temps — reste manuel.

Un assistant grand public vous aide à écrire. Un agent connecté fait le travail et vous demande de valider.

Mur n° 3 — Personne ne sait ce qui est sorti

Aucune trace, aucun contrôle : chacun soumet ce qu'il veut depuis son compte, parfois personnel. Pour des contrats, des dossiers salariés ou des données de santé, c'est le vrai sujet — plus que la technologie elle-même.

À quel moment passer à un agent

1. Vos équipes recollent les mêmes informations plusieurs fois par jour.
2. Le résultat doit finir dans un logiciel : CRM, ERP, compta, GED.
3. Vous avez besoin de savoir qui a demandé quoi, et de pouvoir revenir en arrière.
4. Certaines données ne doivent pas sortir de l'entreprise.

Si deux de ces quatre points vous concernent, le sujet n'est plus l'outil que chacun ouvre dans son navigateur, mais un agent branché sur vos logiciels, avec des droits et un journal.