SAAS · IA · SUPPORT CLIENT
Répondre à tous ses clients sans y passer ses journées
LE DÉFI
POINT DE DÉPART.
L'équipe support recevait des demandes de partout — WhatsApp, email, formulaire du site — sans aucune vue d'ensemble. Résultat : des oublis, des doublons, des clients qui relancent parce qu'ils n'ont pas eu de réponse. Et du temps perdu à répondre à des questions basiques que tout le monde pose.
NOTRE APPROCHE
CE QU'ON A CONSTRUIT.
Tous les messages arrivent dans un seul endroit, organisés par priorité. L'IA lit chaque demande et répond directement pour les cas simples. Pour les demandes complexes, l'agent reçoit une suggestion et décide. Un petit widget s'intègre sur n'importe quel site en deux minutes.
RÉSULTAT
L'IMPACT.
La majorité des demandes sont traitées automatiquement. Les délais de réponse chutent. Les clients ont une expérience cohérente, que ce soit par email ou sur WhatsApp.
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